店舗の売上を伸ばすには
次の７つの武器が必要です。
・トークスクリプト
・ブログ
・ニュースレター
・メルマガ（LINE＠でも可）
・チラシ
・ホームページ
・プレスリリース
もちろん、これらは集客の手段なので
集客する商品やお店、会社そのものの
【ウリ】を明確にしたうえで、になります。
どんなに一生懸命集客を掛けても
売れる要素の無いものであれば
テクニックをどんなに磨いても
売れないですからね。
弊社のコンサルティングの中では
基本的には、口コミや紹介といった
不確定要素の高い集客方法ではなく
自力集客方法を高めていく方法を
お伝えしていきます。
紹介メインでの集客方法になると
新規客数が安定しません。
つまり、売上が安定しなくなります。
もちろん、口コミや紹介を
否定しているのではありません。
そこはあくまでも、
目の前のお客様が喜んでいただけたときにいただける
ボーナスみたいなものだと思っています。
一つ一つの武器についてを
簡単にご説明します。
【武器：１ トークスクリプト】
トークスクリプトは「台本」と言う意味です。
ただ、ここでは、
いわゆる通販会社のコールセンターが
作り込んでいるようなスクリプトではなく
お客様に、どのタイミングで何を言うか？
ということを決めてもらっています。
例えば、開業間もない治療院のクライアントさんは
リピート率が低く、再来院に結び付かずに困っていました。
そこで、【ある一言】を言うようにしてもらいました。
その途端、その場での次回予約が
８０％を超えました。
残りの２０％は、
予定がわからないので確認してから
連絡します、となりました。
今では予約がとりにくい治療院になってしまったので
スタッフを入れ、日々売上アップに取り組んでいます。
また、リラクゼーションのクライアントさんは
電話を使って、【ある言葉】を伝えました。
電話をする前とした後では
売上は２倍の差です。
ほとんどお金を掛けずに
売上アップ成功です。
電話を掛ける、というと
大抵のクライアントさんは抵抗します。
が、僕がお伝えしている電話のトークは
ほぼ嫌がられることはありません。
それどころか、感謝をされます。
（まれに不機嫌に電話を出る方がいるので
１００％とは言い切れません）
やれば成果が上がり、感謝をされます。
クライアントさんとの関係性は良くなり
売上も上がります。
でも、多くの経営者は
【お客様に電話を掛ける＝嫌われる】
と「勝手に」思い込んでいるので
やらないです。
だから、やった人
簡単に売上を伸ばせるチャンスが
回ってくるのです。
お客様と直接話せる機会がある方は
この【一言】で売上が大幅にアップします。
飲食店でも同じです。
【アップセル・クロスセルをするための一言】
を伝えただけで、
客単価が７％アップしたお店もあります。
お金は１円も掛かっていません。
やるか、やらないか？はあなた次第です。
運営：株式会社エリアワン
代表取締役 今泉武史
