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■ 購入顧客のフォロー
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ビジネスを６段階のステップで考えています。
今日は「購入顧客のフォロー」の解説をします。
１．見込み客を集める
↓
２．見込み客をフォローする
↓
３． 購 入
↓
４．購入客のフォロー ← 今日からここです。
↓
５．リピーター育成
↓
６．コミュニティーを作る
ビジネスはリピーターを作ること
もっと言えばみなさんのファンのお客様を作ることです。
そのために、
１．接触頻度を高めていくこと
２．「購入して良かった」と思っていただくこと
３．「また次買うときはこの人（お店）で！」と
思っていただけること
を目指していましょう。
僕自身のビジネスモデルとすると
新規顧客を追いかけ続けるものよりも
なじみのお客様に何度もリピートしていただく方が
好きです。
これは面白いのですが
３５歳までに関わり続けてきた仕事にかなり影響を
みんな受けていると思います。
ある方は年間２～３億円くらい上げている会社さんなのですが
お客様のリピート回数は最大でも７回程度です。
下手したら、１～３回のリピートで終わってしまってます。
この方は、昔高単価商品のセールスマンをしていました。
だから、商品も他と比べると高額。
リピートはほぼしなくても問題なし！
お客さまをフォローする方が面倒くさい、と言ってるほどです＠_＠
どんなビジネスと関わってきたか？によって
ビジネススタイルはそれぞれだと思いますが
多くの方にとってはリピート率の高いビジネスに
持っていく方が、経営状態は安定します。
「どうやったら次にもう一回買いたいと
思ってもらえるか？」
を考えてみましょう！
今日も正論すぎる！？（笑）
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株式会社エリアワン
代表取締役 社長 今泉武史
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