独り言です。
しかも、毒を吐くつもりです。
不快な思いをされたくない方は詠まないでください。
僕は小売業出身です。
お店の仕事、対面接客の仕事が大好きです。
今でもいろんなお店の売り場を見るの大好きで
自分がこの店の店長だったら、
どんな売り場展開するかな・・・
と妄想するのが大好きです。
この４年間は「ダイレクトマーケティング（いわゆる通販）」の
世界にどっぷりとはまっています。
同じ"販売"の仕事ですが、
まったく違う感覚を持たなければならないときがあります。
たとえばお客様に対する考え方。
小売時代の僕は、お客様は勝手に毎日お店にやってくる
という感覚がありました。
でも、ダイレクトマーケティングの世界は、
こちらからアプローチしないとお客様に来てもらえません。
スタート地点が違います。
そうするとどうなるのか？
「顧客リスト」という考え方の有無が出てきます。
小売業の人間からすると、毎日やってくる顧客を
リスト化する意味がわかりません。
しかし、ダイレクトマーケティングは
顧客リストがすべてです。
そこにねじれが生じています。
リストがないと待ちの経営です。
リストがあると攻めの経営になります。
だから店舗ビジネスをしている人は
顧客リストを取る必要があるわけです。
直接お客様にアプローチできますからね。
僕がズルイなー＆馬鹿だなーと思っているのは
昨今のメーカーによる直販です。
カゴメ、キューピー、サントリー、ニチレイ・・・
あげればきり無いですが、通販はじめています。
小売をまたいでお客様とつながり始めています。
僕は小売業の売り上げが元気なくなったのは
通販の台頭があると考えています。
もちろん、消費者からすれば鮮度よいものが
安く買えるじだいなので、よい時代です。
そこを否定するつもりはありません。
ただ、小売業はメーカーや他の問屋が
続々とダイレクトマーケティング＝直販を
はじめているのにもかかわらず、
いまだに顧客リストを取ろうとしていない会社が
ほとんどだ、ということです。
顧客リストを取らないことは、
小売業にとってチャンスロスなのです。
売り上げが伸び悩んでいるとか
客数減に悩んでいるとか言う前に
そういったやっていないことに気づけよ！
と声を大にしていいたいのです。
僕は店舗ビジネスのクライアントが数社います。
（社というよりも零細企業がほとんどですけどね・・・）
必ずやらせていることは
顧客リストをつくることです。
だから、売り上げや客数で悩む人はいません。
今まで悪かった売り上げも３ヶ月以内に改善します。
「顧客をリスト化する」なんて、
この１０年間、いろんなマーケッターたちが
言い続けていることです。
こんなことは
「やろう！」と思えば、今日から始める事だってできます。
だから、僕はブログでずーっと同じことを言い続けているわけです。
でも、大半の人は何もしない。
だから１年後も２年後も同じ状況か、
下手すればマイナスに転じてしまうのです。
言い話聞いたな～でおわらせるんじゃなくて、
行動を起こしてもらいたいのです。
ほんのちょっとのことでもいいんです。
大切なのは、どんなに小さくても日々成長し続けていることです。
ぜひ最初の一歩を踏み出してください。
どんな小さな歩みでも、その一歩が無ければ
目的地にはつくことはできないのですから。
