こんにちは、
店舗集客コンサルタントの今泉です。
ふとカレーが食べたくなり、CoCo壱番屋によりました。
福神漬をかけると、髪の毛が出てきました…。
取り替えてくれて、誤ってくれたけど、請求は通常でした。
たかるつもりはさらさらないけど、何とも釈然としない思いがありました。
誤り方に誠意があるかどうかも判断されます。
クレーム対応良くないお店には黙っていなくなっていくだけなんですが、ついつい話してしまいますよね。
クレーム対応しだいでお客様は消えたり、逆にファンになったりもします。
自分がお客様の立場になると、よく見え、どんな気持ちになるのかもよくわかります。