おはようございます。
店舗集客コンサルタントの今泉です。
クライアントさんの集客に関するアドバイスをするときは
集めた後のことも言及することが多いです。
僕が小売業出身というのもあると思います。
お客様を集客するだけでなく、
その先の品ぞろえやサービス、売り場展開なども
口を出すことが多いです。
人の行動が変わりやすいことと
その時にお客様の求めるものを提供できないと
顧客流出につながることを
自分でも経験しているからです。
人の行動は本当に些細なことで変わります。
例えば、天気や気温。
今週は急に温度も下がったこともありますが
こういった気温の変化の時は
お客様の食生活は著しく変わります。
先週は冷たいうどんやそばを食べていたかと思うと
今日は鍋やおでんなどの暖かいものを求めます。
ほんの数℃の違いで行動が変わります。
食生活が変わるくらいですから
思考や些細な行動も変わります。
ぜひ、敏感に対応していくようにしましょう。